Nadchodzące wydarzenia
Relacje z wydarzeń
Российский Саммит Customer Contact Management
24-25 июня 2010
Холидэй Инн Лесная, Москва
Крупнейший Форум в России, посвященный приобретению и обслуживанию Клиента!
Российский Саммит Customer Contact Management
- это первое своего рода событие организованное Blue Business Mediа, которое собрало главных экспертов Контакт Центров и Обслуживания Клиентов из России и соседних стран.
В работе Саммита приняли участие высокопоставленные гости, которые выразили свою признательность и благодарность за возможность встретиться и поделиться опытом с иностранными гостями:
Хюсейн Гюнгёр - член жюри National Contact Center Awards (NCCA) в Нидерландах, судья в Contact Center World Awards (CCWA), член консультативного совета в Klanten Contact Academie (KCA) и консультант в European Financial Management & Marketing Association (EFMA) во Франции. Автор книги Emotional Satisfaction of Customer Contacts и различных статей на тему отношений с Клиентами опубликованных на 5 языках.
Озге Текальп – Управляющий Директор, Fortis Consumer Finance Турция. Номинирована на премию «Call Center Manager» в конкурсе «European Call Centre Awards». Команда под ее руководством в Fortis выиграла награду «Лучший Контакт-Центр» в конкурсе «Contact Center World Com Awards» в регионе ЕМЕА и награду «Лучшая Исходящая Кoмпания (Outband)» в Мировом Финале в Лас-Вегасе.
Магдалена Филиповска – Менеджер Контакт Центра, Wizz Air
Имеет десятилетний опыт в сфере управления внутренним и аутсорсинговым Колл Центром. Ответственная за Колл Центр Wizz Air, который является аутсорсинговым в 5 государствах: Польше, Румынии, Венгрии, Болгарии, Украине.
BBM - это лидер в организации конференций на тему приобретения и обслуживания Клиента в Центральной и Восточной Европе. Мы рады, что организованный нами Саммит в Москве собрал такое количество гостей. Надеемся, что увидемся с Вами снова в 2011 году при следующей организации Саммита Customer Contact Management Summit.
Мнения о Саммите:
«Пребывание в Москве и возможность поделиться своими исследованиями с экспертами в области обслуживания Клиента меня очень порадовали. Примите мои искренние поздравления и благодарность всей команде BBM, которая не только профессионально подготовила Саммит, но и весьма активно помагала во время его проведения. Возможность послушать лучших практиков Контакт Центров России на Саммите Customer Contact Management была для меня очень вдохновляющей».
Д-р Хюсейн Гюнгёр
Chief Customer Officer
Emotionalloyalty Consultancy, Нидерланды
«Российский Саммит Customer Contact Management – это профессионально организованный Саммит, в котором принимали участие самые лучшие эксперты в своей отрасли. Дискуссия в ходе мероприятия оказалась очень полезной, каждый из участников имел возможность вернуться в компанию с уже готовыми решениями для своего бизнеса».
Озге М. Текальп
Управляющий директор
Fortis Consumer Finance Турция
«У меня осталось положительное впечатление от участия в конференции. Саммит был хорошо организован во всех отношениях и прошел в тесном диалоге между участниками и докладчиками. Мне понравилась подборка тем докладов, которая оказалась весьма актуальной для большинства участников на сегодняшний день. Докладчикам было предоставлено достаточно времени, чтобы поделиться своим опытом, а также ответить на вопросы аудитории и тем самым получить обратную связь об интересующих аудиторию конференции вопросах и волнующих проблемах. Обмен мнениями и опытом был полезен для всех участников конференции».
Лина Эл
Начальник Центра обработки вызовов
ГПБ (ОАО)
«Спасибо!
Мне всё понравилось, хорошая организация».
Игорь Беляев
Руководитель отдела продаж
ООО "ВИП МИР" (Дилер Mont-Blanc)
«Большое спасибо за приглашение и качественно проведенный Российский Саммит Customer Contact Management. Отлично организованное мероприятие, на современном уровне! Саммит понравился наличием большого числа докладов на острые и актуальные темы, предоставленной возможностью обмена опытом и общения с коллегами из других компаний. Спасибо всем докладчикам и организаторам мероприятия!»
Ковалева Марина
Кривомазов Сергей
Компания " ЕТК"
«Первое впечатление ОЧЕНЬ позитивное! Очень понравилась организационная часть Саммита: все четко, регламентировано и при этом по-человечески тепло. Осталось впечатление встречи давно знакомых людей, которые говорят на одном профессиональном языке. Касательно тематики – на мой взгляд, сейчас особенно актуальна тема Привлечения клиентов, инструментов и практик привлечения и расширения клиентской базы. На Саммите удалось избежать главного разочарования всех больших форумов по обслуживанию – это повторения известных всем истин в разных вариантах, по-простому банальности. Докладчики и эксперты Саммита, Гуру в области customer service из разных стран, все мы вместе постарались стать одной командой и поделиться друг с другом не просто знаниями и практиками «как должно быть», но прежде всего личным опытом , собственными наработками и идеями, тем, чего нам удалось достичь в области обслуживания Клиентов».
Екатерина Бочкова
Customer Service Director Russia
DPD
«24 и 25 июня я принимала участие в Российском Саммите Customer Contact Management, который проходил в Москве в гостинице Лесная Инн. Хотелось бы отметить актуальность вопроса, подбор интересных тем, харизматичных выступающих! Практически все вопросы Звонков центров, отраженные в программе Саммита, были раскрыты выступающими полностью, эмоционально, захватывающе, с предоставлением качественных презентаций. Особо хотелось бы отметить внимательную работу организаторов в плане предоставления необходимых материалов, сопровождения участника до и в течение Саммита!»
Елена Федорова
Руководитель Колл-Центра
AO „Rietumu Banka”
«Конференция была организована и проведена на очень высоком уровне, включая подбор докладчиков и тем докладов, техническое оснащение, место для проведения и отношение сотрудников, задействованных в организации. Все доклады были достаточно интересными и полезными, как с точки зрения расширения общего кругозора, так и с профессиональной. Несколько представленных докладчиками идей были для меня очень полезными, т.к. затрагивали насущные проблемы, существующие в моей компании. Не скрою, что пару из них я уже начал прорабатывать. Очень полезным для меня также стал и тот статистический материал, который был предложен в презентациях. Его ценность связана с тем, что это живая статистика профильных компаний, которую крайне сложно получить каким-либо иным способом. Поэтому хочу сказать Вам искреннее спасибо за приглашение и проведенную конференцию.»
Завадский Александр
Директор по информационным технологиям
Столичное Коллекторское Агентство
«Благодарю за приглашение на конференцию!Тема заявленная и представленная весьма интересно для всех работающих в сфере услуг в том числе и для банковских специалистов. Для меня полезно было обменяться мнениями с коллегами, узнать по возможности передовой опыт и заранее избежать возможных ошибок в будущем, которые уже кто-то допускал.»
Максим Баштанник
Начальник управления по работе
с корпоративными клиентами
ЗАО ИКБ "Европейский"
В Саммите участвовали представители следующих компаний:
ОАО «ФАРЛЕП-ИНВЕСТ» | КОНСОЛИДЕЙШН |
