Nadchodzące wydarzenia
Relacje z wydarzeń
Russia Customer Contact Management Summit
24-25 czerwca 2010
Holiday Inn Lesnaya, Moskwa
Największe Forum w Rosji poświęcone pozyskaniu i obsłudze Klienta!
Russia Customer Contact Management Summit
- pierwsze tego typu Forum zorganizowane przez Blue Business Media było kluczowym spotkaniem ekspertów Contact Center i Customer Service z Rosji i krajów sąsiednich. Forum zgromadziło najwyższej rangi gości, którzy gratulowali doskonałej organizacji spotkania i wyrażali swoje uznanie oraz wdzięczność z możliwości spotkania gości zagranicznych, takich jak:
dr Huseyin Güngör - członek jury National Contact Center Awards (NCCA) w Holandii, juror Contact Center World Awards (CCWA), członek rady Klanten Contact Akademie (KCA), i doradca European Financial Management&Marketing Association (EFMA) we Francji. Dr Güngör jest autorem książki Emotional Satisfaction of Customer Contacts i szeregu artykułów poświęconych relacjom z Klientem opublikowanym w 5 językach.
Ozge Tekalp – Managing Director, Fortis Consumer Finance Turkey, nominowana w konkursie European Call Center Awards w 2005 r. jako Call Center Manager Roku. Zarządzany przez nią zespół Fortis Consumer Finance wygrał nagrodę dla najlepszego Contact Center w konkursie Contact Center World Awards w regionie EMEA i najlepszej kampanii wychodzącej w finale konkursu w Las Vegas.
Magdalena Filipowska – Call Center Manager, Wizz Air – posiada doświadczenie w zarządzaniu Call Center zarówno wewnętrznym jak i outsourcowanym. Odpowiedzialna za Call Center Wizz Air, które jest outsourcowane firmom zewnętrznym w pięciu krajach: Polska, Bułgaria, Rumunia, Węgry i Ukraina.
BBM jest liderem w organizacji konferencji poświęconych tematyce pozyskania i obsługi klienta w Europie Wschodniej i Centralnej. Cieszymy się, że zorganizowane przez nas Forum w Moskwie zgromadziło tak wielu gości. Mamy nadzieję, że zobaczymy się z Państwem ponownie w 2011 roku, podczas kolejnej edycji Russia Customer Contact Management Summit.
Opinie o Forum:
„Pobyt w Moskwie i możliwość podzielenia się swoimi badaniami z ekspertami obsługi klienta była przyjemnością. Proszę również przyjąć moje serdeczne podziękowania i gratulacje dla całego zespołu BBM, który nie tylko profesjonalnie przygotował konferencję, ale również był bardzo zaangażowany i pomocny podczas jej trwania. Możliwość wysłuchania najlepszych praktyków contact center podczas Russia Customer Contact Management Summit była dla mnie inspirująca”
dr Huseyin Güngör
Chief Customer Officer
Emotionalloyalty Consultancy, Holandia
„Russia Customer Contact Management Summit to świetnie zorganizowane Forum, w którym udział wzięli najlepsi w branży prelegenci. Dyskusje podczas wydarzenia były bardzo owocne, każdy z uczestników miał możliwość powrotu do firmy ze sprawdzonymi i gotowymi rozwiązaniami dla biznesu”
Ozge M. Tekalp
Managing Director
Fortis Consumer Finance Turcja
"Mam same pozytywne wrażenia po uczestnictwie w konferencji. Forum było dobrze zorganizowane we wszystkich kwestiach i przebiegło w atmosferze dialogu pomiędzy uczestnikami a prelegentami. Bardzo trafny dobór tematów prelekcji, które okazały się aktualne dla większości uczestników na dzień dzisiejszy. Prelegenci mieli wystarczająco czasu by podzielić się swoim doświadczeniem, a także odpowiedzieć na pytania audytorium i tym samym otrzymać zwrotną informację o interesujących kwestiach i problemach. Wymiana doświadczeń była bardzo przydatna dla wszystkich uczestników konferencji".
Lina El
Dyrektor Contact Center, Gazprombank
"Dziękuję!
Wszystko mi się podobało, świetna organizacja".
Igor Bielyaev
Dyrektor działu sprzedaży, Vipmir
"Bardzo dziękujemy za zaproszenie i dobrze przeprowadzony Russia Customer Contact Management Summit. Perfekcyjnie zorganizowane wydarzenie, na najwyższym poziomie! Forum obfitowało w dużą ilość prelekcji na bardzo aktualne tematy, a także dawało możliwość wymiany doświadczeń i rozmowy z kolegami z innych firm. Dziękujemy wszystkim prelegentom i organizatorom Forum! Życzymy waszej firmie i wszystkim jej pracownikom powodzenia! Jesteśmy otwarci na kolejne propozycje współpracy!"
W imieniu firmy ETK
Marina Kovaleva
Sergey Krivomazov
"Pierwsze wrażenie jest BARDZO pozytywne! Bardzo dobrze przygotowana organizacyjna część Forum: dokładne i szczegółowe informacje i bardzo ciepłe podejście do uczestników. Miałam wrażenie spotkania „starych znajomych”, którzy mówią w jednym fachowym języku. Jeżeli chodzi o tematykę – świetny pomysł poruszenia bardzo aktualnego tematu Customer Acquisition - narzędzi i praktyk pozyskiwania klientów oraz zwiększania bazy. Z resztą, podobało mi się wszystko! Na Forum udało się uniknąć głównego rozczarowania wszystkich wielkich konferencji na temat obsługi Klienta, wynikającego z powtórzenia wszystkim znanych już tematów w różnych wariacjach. Prelegenci – eksperci i guru customer service z różnych krajów stali się na te dwa dni jednym zespołem i podzielili się nie tylko wiedzą i praktyką „jak być powinno”, ale przede wszystkim własnym doświadczeniem, własnymi pomysłami i tym, co osiągnęli w sferze obsługi Klienta."
Ekaterina Bochkova
Customer Service Director, DPD
„Ze swojej strony chce podziękować za możliwość uczestnictwa w tym wydarzeniu. Uważam, że było zorganizowane na wysokim poziomie. Oddzielne podziękowania za interesujący dobór tematów i prelegentów – faktycznie nie było „niepotrzebnych” prelekcji. Duży akcent położono na zasady i praktykę obsługi Klienta, a nie na techniczne aspekty Contact Center. Jestem przekonany, że w przyszłym roku konferencja ponownie będzie sukcesem. Jeszcze raz dziękuję!”
Andrey Vereshchagin
Manager of Customer Service Center
M. Video
W Forum uczestniczyli przedstawiciele takich firm jak m.in.:
DHL | KAZKOMMERCBANK |
